Kedves Érdeklődök!
Rendkívüli jogrendet hirdetett, veszélyhelyzet elrendeléséről döntött a kormány. Ez rengeteg olyan rendezvényt érint, amelyekre mi értékesítjük a belépőket. Bizonyos rendezvények pótlás nélkül maradnak el, míg más rendezvényeket új dátumra halasztanak a szervezők. Folyamatosan dolgozzuk fel a beérkező változásokkal kapcsolatos anyagokat és értesítjük az érintett rendezvények jegyvásárlóit a változásokról és az esetleges teendőkről. Kérjük, várják meg az ügyfélszolgálatunk által küldött értesítőt, minden érintett jegyvásárlót értesítünk. Az ügyfélszolgálatunk kapacitását növeltük és a hatékony válaszadás érdekében e-mailben fogadjuk és válaszoljuk meg a beérkező kérdéseket. Telefonon átmenetileg nem fogadunk hívásokat.
Ügyfélszolgálat:
ugyfelszolgalat@tixa.hu
Az elmúlt hetekben számtalan rendezvényt érintettek változások. Ezekről minden esetben, a szervezőkkel történő egyezetés után küldünk értesítést a vásárláskor megadott e-mail címekre. Ahhoz, hogy ezeket az információkat még jobban követni lehessen, létrehoztunk egy-egy gyűjtőoldalt az elmaradó és az új időpontra áthelyezett eseményeknek. Ezek az alábbi linkekre való kattintással érhetőek el.
ELMARAD ►
IDŐPONTVÁLTOZÁS ►
Fontos információk a visszatérítésekkel kapcsolatban ►
A koronavírus miatti helyzetre való tekintettel szeretném visszaváltani jegyeimet, mi a teendőm?
A megvásárolt belépőjegyek visszaváltására csak a rendezvény elmaradása, illetve időpontjának változása esetén van lehetőségünk. Amint megerősítést kapunk erről az esemény szervezőitől, értesíteni fogjuk a vásárlás során megadott e-mail címen és tájékoztatjuk a visszatérítés részleteiről.
Visszatérítés menete a koronavírus miatt elmaradó esemény esetén
Az esemény szervezőivel való egyeztetés után értesíteni fogjuk a vásárlás során megadott e-mail címen. A tranzakciós adatok alapján a bank fogja visszautalni a vásárlás ellenértékét, ami a bank szabályzata alapján online vásárlás esetén legfeljebb 30 banki napon belül teljesül. A belépőjegyek árát a vásárlásnál használt bankkártyához tartozó számlaszámra tudjuk jóváíratni a bankkal.
Visszatérítés menete a koronavírus miatt elhalasztott esemény esetén
Az esemény szervezőivel való egyeztetés után értesíteni fogjuk a vásárlás során megadott e-mail címen. A megvásárolt jegyek érvényesek lesznek az új időpontban megtartásra kerülő eseményre. Amennyiben ez nem megfelelő, abban az esetben visszaváltási szándékodat emailben jelezheted, az ugyfelszolgalat@tixa.hu címen, a tájékoztatóban leírt időpontig.
Ebben az esetben az emailben mindenképpen küldd el a jegyek megrendelési azonosítóját, amelyet a jegyvásárlást visszaigazoló levél tárgyában találsz a következő formátumban: # SZÁMSOR
A jegyvásárlás során keletkezett tranzakciós adatok alapján a bank jóváírja az összeget az ügyfelek számára. A bank, online vásárlások esetén - a saját belső szabályai szerint – legkésőbb 30 banki napon belül utalja vissza az ellenértéket.
Visszatérítés menete TicketSwap-on vásárolt jegyek esetén
Elmaradó esemény esetén csak közvetlenül a tixa.hu-n vásárolt jegyeket áll módunkban visszatéríteni. Ha jegyedet a TicketSwap-on keresztül vásároltad, akkor az ezzel kapcsolatban felmerülő kérdéseiddel kapcsolatban ITT találsz segítséget. A TicketSwap ÁSZF-ét pedig ITT találod.
Visszatérítés - banki információk ►
A visszatérítés minden esetben a kártyatársaságok által létrehozott rendszeren keresztül kell, hogy megtörténjen.
A visszatérítés mindig a vásárláskor használt kártya mögötti számlán kerül jóváírásra. Abban az esetben ha a bank nem változott, akkor a visszatérítés a számlán jóváírásra kerül.
Abban az esetben ha a sztornó kérést nem fogadja be a bank, akkor a SimplePay munkatársai manuálisan tudják elindítani az összeg jóváírását, a sztornózott tranzakció összege jóváírásra kerül a kártyát kibocsátó bank egy gyűjtőszámláján.
Ebben az esetben a banktól tudod megkérdezni, hogy milyen módon tudod megkapni az összeget.
Megszűnt számla esetén ez lehet pl. fiókban készpénzfelvétellel, banki átutalás, vagy rózsaszín postai csekk is – ez mind kibocsátó bank függő.
Ha a kártya csak lejárt, a kibocsátó bank jóvá tudja írni az összeget az ügyfél folyószámláján, amihez a kártya tartozott.
Visszatérítés - a számlán megjelenő összeg
A visszatérített összeg a jegy(ek) árát tartalmazza.
A kezelési- (kényelmi díj) és a postaköltség a jegyértékesítés szolgáltatásnak az ellenértéke. Így ez már egy teljesített szolgáltatás és lehetetlenülés esetében nem kerül visszautalásra.
Visszatérítés - helyesbítő számla
A banki átutalást követően a törölt és visszatérített jegyekről helyesbítő számlát küldünk, melyen a visszatérített összeg már nem szerepel.