✔Míg az átlagos cégek közhelyes ajánlatokat fogalmaznak meg, addig a piacvezető személyre szabott szolgáltatást kínál.

✔Míg az átlagos cégeknek a vevő csak egy szám, addig a piacvezető a keresztnevén szólítja az ügyfelét és azt mondja: örülök, hogy újra találkozunk.

✔Míg az átlagos cégek a piac apró megingásától is megremegnek, addig a piacvezető földrengésbiztos, mert van egy dolog, amiben verhetetlen: az értékesítés.